FAQ - Domande frequenti

Leggi le nostre FAQ prima di inviarci un messaggio. Potresti trovare la risposta più velocemente.

Sono registrato ma ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Per recuperare la password, clicca su “Accedi(Omino il alto a destra) e su “PASSWORD DIMENTICATA” . Nella maschera successiva, inserisci la mail o il nome utente utilizzato per la registrazione e clicca su “RESETTARE LA PASSWORD“. Seguire quindi gli altri semplici passaggi.

Ho effettuato un ordine. Quando lo riceverò?

Un ordine effettuato entro le ore 13:00 viene solitamente evaso nella stessa giornata lavorativa mentre tutti quelli ricevuti dopo tale orario, verranno evasi il giorno seguente. Inoltre tutti gli ordini ricevuti durante i giorni festivi, verranno presi in carico il primo giorno lavorativo utile. Le spedizioni sul territorio italiano solitamente vengono consegnate entro le 24/48 ore dalla conferma dell’avvenuta spedizione. Inoltre al ritiro del collo da parte del corriere provvederemo ad inviare al cliente una e-mail con il tracking della spedizione in modo da tracciare in ogni momento lo stato della spedizione. 

Se un articolo di mio interesse è terminato, come posso sapere se e quando sarà nuovamente disponibile?

Quando un articolo è terminato, può cliccare su tasto “Info” o “Richiedi informazioni” (appare solitamente sotto oppure a lato dell’ articolo) e compilare ed inviarci il form con la sua richiesta.

E' possibile effettuare ordini tramite e-mail o Whatsapp?

Certamente. Basta indicare il codice articolo riportato sotto la foto di ogni prodotto desiderato e la quantità da acquistare. Vi ricontatteremo noi successivamente per le informazioni aggiuntive e per l’ inoltro del link di pagamento ordine.

Come posso pagare il mio ordine?

Gli ordini possono essere pagati a mezzo Carta di Credito, Stripe, Paypal o contanti al ricevimento della spedizione (“contrassegno”).

Ho ricevuto un prodotto difettato o non corrispondente all' ordine. Cosa faccio?

Può scrivere a  ordini@hobbygioielli.com e segnalarci il problema. Vi ricontatteremo noi per risolvere l’inconvenienteIn entrambi i casi gli oggetti ricevuti non dovranno essere ne utilizzati ne manomessi.

Posso effettuare un reso?

Si, i resi si possono effettuare entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento dell’ ordine ma solo se la merce viene restituita integra come l’abbiamo inviata. I costi della spedizione sono a carico del mittente.

Vorrei acquistare uno o più articoli in grosse quantità, il prezzo cambia?

Si, ci invii una mail con i codici dei prodotti e le quantità che le occorrono e le invieremo un’ offerta dedicata.

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