FAQ - Domande frequenti

Leggi le nostre FAQ prima di inviarci un messaggio. Potresti trovare la risposta più velocemente.

Sono registrato ma ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Per recuperare la password, clicca su “Accedi(Omino il alto a destra) e su “PASSWORD DIMENTICATA” . Nella maschera successiva, inserisci la mail o il nome utente utilizzato per la registrazione e clicca su “RESETTARE LA PASSWORD“. Seguire quindi gli altri semplici passaggi.

Ho effettuato un ordine. Quando lo riceverò?

Un ordine effettuato entro le ore 13:00 viene solitamente evaso nella stessa giornata lavorativa mentre tutti quelli ricevuti dopo tale orario, verranno evasi il giorno seguente. Inoltre tutti gli ordini ricevuti durante i giorni festivi, verranno presi in carico il primo giorno lavorativo utile. Le spedizioni sul territorio italiano solitamente vengono consegnate entro le 24/48 ore dalla conferma dell’avvenuta spedizione.

Come posso modificare o cancellare l'ordine già confermato?

Può tranquillamente inviarci un email o contattarci telefonicamente prima dell’invio della spedizione. In ogni caso noi contattiamo sempre i clienti prima di effettuare la spedizione per garantire un servizio più celere.

E' possibile fare un ordine sul sito e ritirare presso il vostro showroom?

Si. Bisogna specificarlo al momento dell’ invio dell’ ordine mettendo “Ritiro in Azienda” nel campo spedizione.

What exactly happens after ordering?

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Sul catalogo on-line non sono presenti alcuni articoli esposti nel vostro showroom, come posso ordinarli?

Sfortunatamente non siamo ancora riusciti a caricare tutti i nostri articoli. In ogni caso, basterà contattarci e provvederemo a soddisfare la sua richiesta.

Se un articolo di mio interesse è terminato, come posso sapere se e quando sarà nuovamente disponibile?

Quando un articolo è terminato, può cliccare su tasto “Info” o “Richiedi informazioni” (appare solitamente sotto oppure a lato dell’ articolo) e compilare ed inviarci il form con la sua richiesta.

E' possibile effettuare ordini tramite e-mail o Whatsapp?

Certamente. Basta che si indichi il codice articolo riportato sotto la foto del prodotto per facilitarne l’ identificazione. Inoltre nella email o nel messaggio Whatsapp inviato, è necessario scriverci i dati completi dell’azienda.

Come posso pagare il mio ordine?

Gli ordini possono essere pagati, previa nostra comunicazione di verifica disponibilità, a mezzo Bonifico bancario anticipato, Carta di Credito/Paypal o contanti al ricevimento della spedizione (“contrassegno”); In Contanti o Carta di credito se si sceglie l’opzione di ritiro presso il nostro showroom.

Ho ricevuto un prodotto difettato o non corrispondente all' ordine. Cosa faccio?

Può scrivere a  ordini@hobbygioielli.com e segnalarci il problema. Vi ricontatteremo noi per risolvere l’inconveniente.

Posso effettuare un reso?

Si, i resi si possono effettuare entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento dell’ ordine ma solo se la merce viene restituita integra come l’abbiamo inviata. I costi della spedizione sono a carico del mittente.

 

Vorrei acquistare uno o più articoli in grosse quantità, il prezzo cambia?

Si, ci invii una mail con i codici dei prodotti e le quantità che le occorrono e le invieremo un’ offerta dedicata.

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